2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
《青島科海電器有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了科海電器在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。質(zhì)量是企業(yè)的立身之本。科海電器貫徹 “質(zhì)量為先”的發(fā)展理念，無論在產(chǎn)品的研發(fā)和制造，還是在售后服務(wù)工作上都一以貫之，對質(zhì)量絲毫不敢懈怠。
目 錄
第一部分 前言
一、報告編制規(guī)范
《青島科海電器有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了科海電器在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告披露的內(nèi)容，說明如下：
1、報告范圍
報告的組織范圍：青島科海電器有限公司
報告的時間范圍：2017年1月至2017年12月
報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告
2、報告內(nèi)容客觀性聲明
本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負責。
3、報告數(shù)據(jù)說明
本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。
4、報告發(fā)布形式
本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布?？稍诒竟揪W(wǎng)站jnxkc.cn查閱。
二、總經(jīng)理致辭
公司自組建成立以來，秉承“以科技為先導(dǎo)、以創(chuàng)新求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、以誠信待客戶”的企業(yè)精神，實行“人才為本，科技領(lǐng)先，用戶至上”的經(jīng)營理念，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙重提高為目標，全體員工勤勉敬業(yè)，拼搏進取，精雕細作，我們腳踏實地，胸懷天下，我們志存高遠。立足青島，輻射全國，放眼全球。面對未來，我們只有一個目標：通過自身的實力和對社會的貢獻，用“誠信和品質(zhì)”塑造中國燈具企業(yè)的卓越品牌，讓科海品牌享譽國際。
我們深信：日臻成熟的我們將會以更加穩(wěn)健的步伐，以時不我待的緊迫感、舍我其誰的使命感在燈具產(chǎn)業(yè)跨步前進。秉持誠信，開放理念，科海電器愿與您攜手共進，共創(chuàng)更加燦爛輝煌的明天。
三、企業(yè)簡介
青島科海電器有限公司始建于2001年，注冊資金3180萬元，位于青島西海岸新區(qū)膠河經(jīng)濟區(qū)，是一集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、施工、安裝、調(diào)試、驗收及售后服務(wù)于一體的技術(shù)力量雄厚、工藝先進、管理機制完善的高新技術(shù)企業(yè)。公司先后獲得了中國專利山東明星企業(yè)、山東省五百個中小型發(fā)展企業(yè)、青島市守合同重信用企業(yè)、青島市中小企業(yè)專精特新新產(chǎn)品（技術(shù)）企業(yè)、青島市消費者滿意單位、青島市照明行業(yè)十佳明星企業(yè)、青島市照明電器行業(yè)協(xié)會理事單位、青島市黃島區(qū)私個協(xié)副會長單位、新消法實施示范責任單位等榮譽稱號。企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證；“科海”商標被認定為青島市著名商標?？坪Ｅ?/span>LED系列產(chǎn)品通過了歐盟CE、ROHS、FCC認證，被評為“青島市自主創(chuàng)新產(chǎn)品”，并被列入了“青島市重點節(jié)能技術(shù)、產(chǎn)品和設(shè)備推廣目錄”和“山東省節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)新技術(shù)裝備（產(chǎn)品）推廣目錄”。
公司一直致力于LED系列產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)及推廣應(yīng)用，現(xiàn)已成為國內(nèi)大規(guī)模LED照明產(chǎn)品的專業(yè)制造廠家之一，為國內(nèi)外照明系統(tǒng)、亮化工程提供了節(jié)能環(huán)保、質(zhì)優(yōu)高效、穩(wěn)定可靠的LED系列照明產(chǎn)品。公司產(chǎn)品有：智能物聯(lián)網(wǎng)照明系列（LED人體感應(yīng)燈、LED雷達感應(yīng)燈、LED聲光控燈、LED多倍亮停車場專用燈等，最新推出通過手機APP實現(xiàn)互聯(lián)互通遠程集群系統(tǒng)控制系列電器）、道路照明系列、景觀照明系列（LED各種造型景觀燈、LED像素燈、LED點光源、LED流星管、LED輪廓燈、LED全彩數(shù)碼管、LED水晶透鏡燈、LED鋁槽燈等）、星級酒店照明系列（大功率LED線型洗墻燈、大功率LED射燈杯、大功率LED筒燈、LED柔性燈帶等）、工業(yè)照明系列、商業(yè)照明系列（LED軌道燈、LED天花燈）、家居照明系列、特種養(yǎng)殖照明系列、住宅社區(qū)廣場照明系列（LED大功率投光燈、LED地埋燈、LED水底燈、LED庭院燈等）、LED日光燈、探照燈、LED路燈等共九大系列千余個品種，能夠適用于不同地區(qū)、不同環(huán)境（耐高溫高寒，防輻防爆）、不同場合的節(jié)能照明燈具。
近年來，科海產(chǎn)品歷經(jīng)海爾集團、即發(fā)集團、流亭國際機場、福田雷沃重工、艾美酒店、喜來登酒店、醫(yī)院學(xué)校、解放軍裝備部等多家知名單位的使用驗證，得到一致好評。公司配備工程專業(yè)作業(yè)設(shè)備及專業(yè)團隊，提供從整體研發(fā)設(shè)計、安裝施工到客戶服務(wù)的一站式規(guī)范服務(wù)。目前公司承接的工程項目已經(jīng)涵蓋了建筑物泛光照明、道路照明、園林景觀照明、星級酒店照明、商業(yè)照明、工業(yè)照明、醫(yī)院學(xué)校照明、生活小區(qū)廣場照明、高層建筑室外亮化、高速公路、地鐵站寫字樓等多個領(lǐng)域，以燈光色彩亮麗、新穎、款式多樣化，超出客戶想象的售后服務(wù)讓客戶滿意，贏得了廣大客戶的贊譽和信賴。
本公司將以質(zhì)量為根本，在誠信中經(jīng)營，創(chuàng)新中發(fā)展為理念，本著“和您同心，與世界同步”的宗旨不斷開拓創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)價廉、高效、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品回報社會，致力于研發(fā)制造智能照明產(chǎn)品，打造中國綠色低碳光電產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，竭誠與新老客戶共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。
第二部分 報告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
企業(yè)以“專業(yè)化，系列化，國際化，顧客滿意；高省電，長壽命，新環(huán)保，持續(xù)改進”為質(zhì)量方針，視品質(zhì)為生命，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原料的挑選到生產(chǎn)的全過程嚴格把控，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)的一貫追求。企業(yè)從不放棄對于社會責任的執(zhí)守和追求，用心做好每一盞燈，使企業(yè)始終保持旺盛的生命力。
二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)
公司的質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理親自掛帥，技術(shù)副總?cè)喂镜氖紫|(zhì)量官。總經(jīng)理和首席質(zhì)量官對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。
品管科為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專門機構(gòu)。實施科長負責制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的品管員隊伍。負責從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、終產(chǎn)品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動。同時公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責任制，明確企業(yè)主要負責人對質(zhì)量安全負首要責任、首席質(zhì)量官對質(zhì)量安全直接負責。嚴格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實行質(zhì)量安全“一票否決”，堅持做到出廠產(chǎn)品合格率達100%。
2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，自公司成立之初，總經(jīng)理朱仕和就把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。“專業(yè)化，系列化，國際化，顧客滿意；高省電，長壽命，新環(huán)保，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了以顧客和市場為關(guān)注焦點，以節(jié)能減排為己任，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品搶占市場，爭做照明專家的質(zhì)量經(jīng)營理念。通過十幾年的努力，企業(yè)相繼通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證、歐盟CE、FCC、ROHS認證等諸多認證。科海牌LED燈被列入了“青島市重點節(jié)能技術(shù)、產(chǎn)品和設(shè)備推廣目錄”和“2017年山東省節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)新技術(shù)、裝備（產(chǎn)品）推廣目錄”。
在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署體系每年的管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、外審對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，有效保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理
作為一個綠色節(jié)能燈具的研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信?？坪Ｅ飘a(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于企業(yè)真材實料，貨真價實的經(jīng)營理念。多年來，企業(yè)一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從高管到一線員工，始終堅持以節(jié)能減排為己任，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從采購—生產(chǎn)—售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為消費者提供貨真價實、安全可靠的節(jié)能燈具。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
公司通過教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊》等等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經(jīng)營理念，如對所有來公司調(diào)研或參觀的各級領(lǐng)導(dǎo)，公司均向其展示詳解產(chǎn)品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產(chǎn)品真材實料的品質(zhì)特性。
科海公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。同時加強對從業(yè)人員法律法規(guī)知識及誠信意識的培訓(xùn)。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準
公司認真貫徹執(zhí)行國家標準，重視跟蹤和研究國際標準，所有產(chǎn)品均執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家標準。
4.2 企業(yè)計量水平
公司建有完善的計量檢測體系，建立健全《計量器具管理規(guī)定》等計量管理制度，嚴格計量標準，使得計量工作程序化、管理標準化，保證了測量設(shè)備和測量過程滿足相關(guān)要求。
4.3 認證認可情況
公司先后通過了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證，歐盟CE、FCC、RoHS認證。
4.4 特種設(shè)備管理
公司在特種設(shè)備管理方面建立了完善的管理制度，包括：特種設(shè)備安全管理制度、特種作業(yè)人員培訓(xùn)制度、特種設(shè)備維護保養(yǎng)制度等。公司生產(chǎn)部門設(shè)專職人員負責特種設(shè)備管理和巡查工作?，F(xiàn)在使用的特種設(shè)備有高空作業(yè)車燈，按照國家特種設(shè)備使用要求，按時進行檢測，確保特種設(shè)備在檢測有效期內(nèi)安全、規(guī)范運行。作業(yè)人員全部持證上崗，各自負責自己使用的設(shè)備維護保養(yǎng)。
4.5 試驗驗證設(shè)備管理
在多年的發(fā)展中，隨著行業(yè)、企業(yè)的研發(fā)與制造水平的不斷提高，科海電器不斷加強檢驗試驗?zāi)芰ㄔO(shè)。從原料檢驗開始，貫穿核心部件的加工工程，到成品出廠檢驗的全過程，企業(yè)配備了多臺在線試驗設(shè)備，能夠滿足研發(fā)生產(chǎn)所需。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
公司鄭重承諾生產(chǎn)中嚴格按照GB/T24826-2009等國家標準，絕不以次充好，堅決做到以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)來回報廣大消費者對科海品牌的厚愛。
5.2 產(chǎn)品召回情況
公司制定了一套嚴密成熟的《不合格品控制程序》，當出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，能夠迅速有效地追溯、召回，確保問題產(chǎn)品順利準確召回并得以有效處置。近年來，公司從未發(fā)生過實際召回情況，但公司每年都組織模擬召回演練，以驗證《不合格品控制程序》的可操作性，確保當實際召回情況發(fā)生時，問題產(chǎn)品能夠得到及時有效的召回。
5.3 三包責任
公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與相關(guān)部門共同調(diào)查論證后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照消費者的意愿，對公司的產(chǎn)品實行包修、包換、包退，并對消費者致以誠摯的歉意。
5.4 質(zhì)量獎勵
公司先后獲得了“全國電子節(jié)能重點推薦產(chǎn)品技術(shù)”、“青島市消費者滿意單位”、“青島市照明行業(yè)十佳明星企業(yè)”、“青島市照明電器行業(yè)協(xié)會理事單位”、“青島市黃島區(qū)私個協(xié)副會長單位”等榮譽稱號。科海牌LED燈被列入了“青島市重點節(jié)能技術(shù)、產(chǎn)品和設(shè)備推廣目錄”和“2017年山東省節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)新技術(shù)、裝備（產(chǎn)品）推廣目錄”。
六、質(zhì)量風(fēng)險控制
6.1 質(zhì)量投訴處理
公司開通了24小時服務(wù)熱線，集中受理客戶咨詢、投訴及建議，制定了客戶投訴管理規(guī)定，確保客戶投訴信息的快速傳遞與妥善處理。公司設(shè)定了《顧客滿意度調(diào)查表》，定期總結(jié)分析顧客投訴的問題，通過質(zhì)量分析例會等形式，分析顧客投訴，落實責任部門，并不斷完善方法，提升顧客滿意度。
6.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測信息主要由公司質(zhì)量主管部門負責收集、整理，但企業(yè)全體員工均有收集風(fēng)險監(jiān)測信息的責任和義務(wù)，將風(fēng)險意識轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認識和自覺行動，通過風(fēng)險管理專業(yè)人才、科學(xué)的方法來實施，以確保所有的風(fēng)險都得到識別，對識別的風(fēng)險進行衡量并得以有效控制。
（1）全面分析產(chǎn)品質(zhì)量各項指標以及風(fēng)險控制情況，總結(jié)偏差特點和趨勢，建立風(fēng)險降低的改進計劃，最大限度的保證產(chǎn)品質(zhì)量。
（2）在設(shè)計、生產(chǎn)、運輸、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)各階段為客戶提供全程服務(wù)，并適時檢測和分析質(zhì)量風(fēng)險，做到及時發(fā)現(xiàn)及時解決，有效降低質(zhì)量風(fēng)險。
（3）加大技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的科技含量和質(zhì)量標準，從根本上降低風(fēng)險。
第三部分 報告結(jié)語
質(zhì)量是企業(yè)的立身之本?？坪ｋ娖髫瀼?/span> “質(zhì)量為先”的發(fā)展理念，無論在產(chǎn)品的研發(fā)和制造，還是在售后服務(wù)工作上都一以貫之，對質(zhì)量絲毫不敢懈怠。
誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們在共享中發(fā)揚，質(zhì)量誠信建設(shè)雖然任重道遠，品牌企業(yè)卻是長期受益?？坪ｋ娖鲗⒕o跟市場需求，加大自主創(chuàng)新，加強質(zhì)量管理，打造品質(zhì)企業(yè)，為誠信社會建設(shè)做出應(yīng)有的努力。
生產(chǎn)基地：青島西海岸新區(qū)膠河經(jīng)濟區(qū)
辦公地址：青島西海岸新區(qū)達令港1號
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