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service support
服務(wù)支持
售后服務(wù)
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1.   如有關(guān)于產(chǎn)品、技術(shù)、售后(含返貨、退換貨)、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商等任何咨詢(xún)需求,請(qǐng)直接撥打我們的專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn):400-0532-353,我們隨時(shí)待命。

2.   針對(duì)產(chǎn)品技術(shù)的使用疑問(wèn),我們提供電話(huà)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程視頻教學(xué)或直接派遣資深工程師進(jìn)行實(shí)地解答與培訓(xùn)。經(jīng)銷(xiāo)商、代理商若需進(jìn)一步技術(shù)支持,可根據(jù)產(chǎn)品狀況選擇返廠(chǎng)檢測(cè)服務(wù)。

3.   售后管理員在收到返修產(chǎn)品后,將立即按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)分析,以確定損壞原因。為確保檢測(cè)效率,常規(guī)檢測(cè)周期設(shè)定為3個(gè)工作日內(nèi)完成(節(jié)假日除外)。如遇特殊情況,我們將與經(jīng)銷(xiāo)商、代理商進(jìn)行靈活協(xié)商處理。

4.   對(duì)于非因操作不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品問(wèn)題,加盟商在提出換貨申請(qǐng)后,我們的售后團(tuán)隊(duì)將在24小時(shí)內(nèi)積極響應(yīng)并與您取得聯(lián)系。

5.   我們承諾提供長(zhǎng)達(dá)兩年的免費(fèi)維修服務(wù)質(zhì)保期,讓您無(wú)后顧之憂(yōu)。

6.   若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我們將免費(fèi)為您更換新品,并在確認(rèn)后的3個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)貨,確保您盡快恢復(fù)正常使用。

7.   對(duì)于因人為操作不當(dāng)或超出質(zhì)保期限導(dǎo)致的損壞,我們將按照質(zhì)保期外產(chǎn)品相關(guān)政策進(jìn)行處理,提供合理的維修方案及費(fèi)用說(shuō)明。


科海的照明目標(biāo)
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服務(wù)宗旨
服務(wù)到您滿(mǎn)意為止!
服務(wù)原則
堅(jiān)持以“以顧客為中心”
◆ 我銷(xiāo)售,我服務(wù)
◆ 我安裝,我服務(wù)
對(duì)所售產(chǎn)品鄭重承諾:
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    非售后服務(wù)保證范圍
    ◆  超出產(chǎn)品質(zhì)保期限的產(chǎn)品;
    ◆  因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的(不按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用等,任何使用不當(dāng)?shù)姆绞剑纾航渝e(cuò)線(xiàn)、使用高電壓250V以上、非額定負(fù)載及使用環(huán)境特別異常如高溫、浸水、腐蝕等);
    ◆  不可抗拒因素,如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊;
    ◆  非本公司原配套產(chǎn)品,如本公司光源配套其他公司電子件使用等;
    ◆  私自拆卸、改動(dòng)產(chǎn)品,或涂改合格證。
  • 02
    保修服務(wù)
    用戶(hù)在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí),本公司承諾以下保修服務(wù),質(zhì)保期自購(gòu)買(mǎi)之日起:
    ◆  LED球泡保用2-5年;
    ◆  LED一體化燈具:保用2-10年不等;
    ◆  電工產(chǎn)品:電子類(lèi)保用1-3年;
    ◆  應(yīng)急燈:保用2年;
    ◆  不同產(chǎn)品 ,質(zhì)量保證日期不同,詳情請(qǐng)聯(lián)系客服。
       購(gòu)買(mǎi)使用本公司產(chǎn)品,終身無(wú)償技術(shù)支持。
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    除此以外
    除此以外,國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
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    售后方式
    在科海授權(quán)的專(zhuān)賣(mài)店或網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,在質(zhì)保期內(nèi)憑購(gòu)買(mǎi)時(shí)的發(fā)票、收據(jù)、銷(xiāo)售標(biāo)識(shí)、購(gòu)買(mǎi)合同、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)訂單號(hào)等,聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)賣(mài)店或網(wǎng)店給予售后。
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    客服咨詢(xún)
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